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例如，大庆油田在 60 年代初期就树立了王进喜——“铁人”这样的生 产先进典型。大庆油田的共同信仰是奋进实干出成绩，大庆油田企业灵魂体现在王进喜身上，因此大庆油田通过开现场报告会、开座谈会、学习讨论会 等多种形式掀起了学习铁人王进喜的高潮。这些形式无一不是运用口才、围绕先进事迹而展开的，通过口才把企业的灵魂和信仰深入到人心深处，促进了油田的生产高潮。优良传统辈辈传，到了 70 年代，大庆油田又结合另外两 位先进生产者的事迹来树立、巩固企业灵魂，使大应油田的群众职工们对“采 油铁姑娘——徐淑英”和“钢铁钻工——吴金清”的事迹耳熟能详、家喻户 晓。先进人物的事迹在大家口中一传十、十传百逐渐扩大影响，口才是企业 灵魂发挥辐射功能的不可缺少的关键环节。
上面谈到了商业中运用口才表现企业形象和灵魂的事例，谈到了企业中 运用口才来表现企业灵魂的事例，下面再看一个在服务行业中巧妙运用口才，展示服务业的“企业灵魂”，获得良好效果的实例。
在某省一个小县城中有一家泉山宾馆。当客人走到这家不大的宾馆之中，服务员立刻热情相迎，一声“请进，请问您准备订什么样的房间？请到 这里办理手续。”把客人带到服务台，办完手续进了房间落座之后，服务人员及时送来热毛巾、热茶水，并且告诉客人：“我们这里条件不是很好，请 谅解，房间内有电视、洗漱用具、茶叶，请查看一下设施物品，如果哪儿不合适，我们会处理的。”
客人很高兴在小地方受到并不微小的服务。对宾馆的印象不觉好了一分。
客人外出之际，服务人员会悉心交待：“这里的用餐时间是早上×点至×点，晚上×点至×点。晚间热水只能供应到×点，请注意晚间归来后请服 务员开门。”一番介绍，绝非多余，巧用口才，既不罗嗦也不生硬。若使用：“您在我们这里餐厅吃饭吧，多好啊！”“您记住不能**过晚上十点钟回来！”等，让客人顿生反感，这是没有运用好口才。
如果客人做出某些不当行为，干扰了他人休息、引起宾馆的怀疑等等的时候，服务人员怎么说话既合情又合理就更是大有学问了。比方说有“异性友人”来访，不便干涉但又不能置之不理。服务人员这时说了这么一句话“某某客人，如果方便的话，可以登记后再会面吗？或者 到休息厅会面，以免影响他人休息。”既然表达了对来访者和客人的尊重， 又维护了宾馆的“安全规定”及有关规章制度。这样说话不伤人，免得令客人觉得受到侮辱，留下很坏的印象。
有些情形需要“急中生智”式的口才。例如，客人浪费水电，服务人员 这样婉言提醒他（她）：“您开灯休息，光线对人的视神经和脑神经都有刺 激作用，影响您的睡眠。”或者是“这房间不干燥，如果用水过多，房间湿 度太大对人体不好。”句句合情合理，从客人的角度出发，妙用口才达到目 的，自然会给客人留下深刻印象。客人心目中牢牢树立起了宾馆优质服务、温馨而舒适的形象，这对服务业来说是求之若渴的。
由上例中的泉山宾馆服务员灵活运用口才恰到好处地**了企业灵魂——“服务*，争创效益”，可以深刻地反映出运用口才对于企业的影响， 反映出一个不变的道理。
武汉子云说联系人：肖老师
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